Informationen und Erfahrungswerte rund um Prozesse und Abläufe sind zentrale Ressourcen eines Unternehmens. Der Wert dieses Wissens rückt oft erst dann in den Fokus, wenn es plötzlich nicht verfügbar ist – so etwa mit dem Ausfall von Schlüsselmitarbeitern, deren Gedächtnis der einzige Speicher des entscheidenden Know-hows ist. In solchen Situationen wird die tragende Rolle der Wissenssicherung besonders deutlich.