Was für das eine Unternehmen die betriebliche Instandhaltung ist, ist für das anbietende Unternehmen Service oder auch Kundendienst. Daher lohnt sich der Blick aus dieser Richtung, wie der erfolgreiche Einsatz von Field Service Lösungen in der Instandhaltung beispielsweise beim Evora-Kunden Miba beweist. Die Betrachtung der zu erbringenden Services hilft auch dabei, die eigenen Prozesse in der Instandhaltung zu optimieren, also wenn der „Kunde“ die eigene Produktion ist.
Was treibt die Innovationen im technischen Service?
Während die Produktmargen in den letzten Jahren stets gesunken sind, wachsen die Servicemargen in der industriellen Fertigung. Das setzt die Führungsetagen der fertigenden Industrie unter Druck, Innovationen zu finden, um diese Lücke zu schließen. Der Schlüssel dazu ist, offen für Feedback vom Markt zu sein sowie die Bedürfnisse von Kunden und gleichzeitig ihren Mitarbeitenden im Serviceeinsatz zu berücksichtigen. Nur so ist nachhaltiges Wachstum und Erfolg in einer sich schnell entwickelnden Umgebung realisierbar. Was nicht vergessen werden darf: Obwohl die Technologie dabei eine entscheidende Rolle spielt, das menschliche Element im Service & Außendienst bleibt von zentraler Bedeutung.
Lösungsangebot
Das gemeinsame Angebot “Field Service Excellence” von Evora IT Solutions und SAP hilft industriellen Herstellern, ihre Serviceprozesse „end-to-end“ intelligent zu steuern. Das Ziel: eine komplette Plattform für allumfassenden Service – vom ersten Kundenkontakt bis zur erfolgreichen Auftragsabwicklung. Dabei spielen innovative Funktionen der Lösung “SAP Field Service Management” eine große Rolle, wie vorausschauender Service, intelligente Datennutzung und effizientes Ressourcenmanagement. Was das Angebot aber besonders macht: es gibt einen Unterschied zwischen der Implementierung einer Lösung, die „technisch funktioniert“, und einer, die die Bedürfnisse eines Unternehmens erfüllt. Die Kompetenz, das Wissen und die Erfahrung der Expertinnen und Experten von Evora bei der Implementierung komplexer Lösungen sorgen für eine erfolgreiche Umsetzung.
Konkrete Umsetzung
1. Vernetzung von Anlagen und intelligente Analytik: Verknüpfen von Anlagen mit IoT erlaubt es die Leistung in Echtzeit zu tracken und Servicebedarfe proaktiv zu identifizieren. Fortschrittliche Analysen und künstliche Intelligenz (KI) helfen, die Effizienz zu erhöhen und Ausfallzeiten zu verringern.
2. Vorausschauender Service: SAP bietet mit Asset Performance Management eine Lösung, mit der Wartungs- und Servicekonzepte der nächsten Generation realisiert werden können. Automatisierung bei Arbeitsaufträgen und Zugriff auf Echtzeitdaten und Alarmfunktionen verbessern die Reaktionszeiten.
3. Effizientes Ressourcenmanagement: Personal- und Ressourceneinsatz lassen sich mit smarten Tools optimieren und damit Stillstandzeiten reduzieren. Techniker werden durch mobilen Zugriff und strukturierte Workflows bei ihrer Arbeit unterstützt.
4. Durchgehende Prozesse: Mit SAP Field Service Management lassen sich Aufträge lückenlos erfassen und die Einsatzplanung des Teams verbessern. Erfolgreiche Durchführung und Abschluss von Arbeiten werden mit mobilen (offline) Lösungen gewährleistet.
Praxisbeispiel
Die Miba entwickelt und produziert an weltweit 20 Produktionsstandorten mit über 7.000 Mitarbeitenden funktionskritische Komponenten für Anwendungen entlang der gesamten Energie-Wertschöpfungskette. Für die interne Instandhaltung wurde eine Lösung gesucht, mit der alle Prozessschritte abgedeckt werden: vom effizienteren Planen für Teamleiter mit der Plantafel, über effizientes Arbeiten mit Datenaufzeichnung direkt bei der Tätigkeit bis zum effizienten Abschluss des Auftrags in einem System.
Mit Evora als Partner wurde SAP Field Service Management implementiert, das mit durchgehender Datensynchronisation, vollständiger Historie der Wartungen des Maschinenparks, Unterstützung dezentraler Läger und Unabhängigkeit für die verschiedenen Miba Standorte überzeugte.
Fazit
Alle wissen: Die Kunden wollen keine Features und Funktionen kaufen – sie wollen Ergebnisse. Dabei können es die Kunden eines Maschinenherstellers sein, aber auch die eigene Produktionsabteilung. Transaktionsdaten erlauben tiefere Einblicke in die zu wartenden Anlagen und deren Nutzung und helfen bessere Ergebnisse schneller zu erzielen. Um Field Service Excellence als Unternehmen wirklich zu verwirklichen, bedarf es eines ganzheitlichen Ansatzes, der Technologie, Menschen und Prozesse umfasst.
👉 Im WhitePaper von Evora erfährt man welche Schritte auf dem Weg zu Field Service Excellence sinnvoll sind: https://connect.evorait.com/en-de/wp-fsm-manufacturing-form
💡 Detaillierte Informationen zu aktuellen Herausforderungen liefert die Studie “The State of Services for Industrial Equipment Manufacturers” von TSIA
https://www.tsia.com/blog/the-state-of-services-for-industrial-equipment-manufacturers-2024
🤝 Wie in den vergangenen Jahren war Evora 2024 als SAP Gold Partner Co-Aussteller auf der maintenance Dortmund am Stand der SAP anzutreffen. Danke an alle Besucher!
Sie haben Interesse am Thema, waren aber nicht da? Sprechen Sie Evora an, schreiben Sie an bizdev-eu@evorait.com!